網路的另一端，這世界的真實。

Icash 已發行超過五百萬，除了與悠遊卡作結合，更多的客戶服務、成為更便利的電子錢包，

統一企業還能用來做什麼呢？

在目前各大便利商店、行銷策略慢慢轉變為深入社區模式，也代表服務對象漸漸的會改變為服務特定區域的客人，

在對於顧客關係方面，也應該有所改變了？

如果你到菜市場買菜，老闆會跟你哈啦兩句，閒話家常一番，這種服務品質應該大家都很喜歡，

以傳統市場、早餐店而言，我覺得在顧客關係上，做得都比便利商店好很多？

主要原因我想應該是：

便利商店服務人員流動性過大。幾乎都是工讀人員、很少真正為了客戶著想，而去認真處理顧客關係這塊。

一開始提到現在行銷策略以轉換成社區經營模式，所以、制式的笑容也漸漸不為客戶所接受了。

在這塊上面7-11還是存在著優勢，這就是標題提到的Icash。

如果能在ICash上面，紀錄購買歷史資料，這樣服務人員就可以利用歷史資料，在付帳時與客人做好顧客關係。

在這點上面，我想化妝品業都處理很好，大家常常會接受到化妝品的新ＤＭ，或者信用卡銀行的活動簡訊。

我想如果7-11在這點上面做得更好一點，應該具有更大優勢在便利商店與全家對決！